Как происходит обслуживание

Компания ВИТАЙМ ГРУП предлагает взять на себя решение задач по обслуживанию Вашей IT инфраструктуры, оказывая услуги комплексного или частичного аутсорсинга IT услуг.

В комплексное обслуживание IT инфраструктуры предприятия входят:

  • Техническая поддержка пользователей по телефону, электронной почте, с помощью портала самообслуживания в системе Service Desk.
  • Удаленный мониторинг и администрирование серверного и сетевого оборудования, персональных компьютеров и других компонентов  IT инфраструктуры.
  • Срочные выезды специалистов для оперативного восстановления работоспособности оборудования, программного обеспечения, локальной вычислительной сети.
  • Плановые выезды специалистов для проведения профилактических регламентных работ.
  • Регулярные отчеты о состоянии IT инфраструктуры, выполненных за период работах, возникших проблемах.

Частичный аутсорсинг IT услуг может включать в себя один или несколько элементов:

ПРИ ЭТОМ:

  • Все параметры обслуживания (время реагирования на заявки, сроки прибытия специалиста на объект, время решения проблемы и т.п.) прописываются индивидуально для каждого IT сервиса в соответствующих Соглашениях об уровне обслуживания (SLA). В договоре об обслуживании также указывается финансовая ответственность за нарушение параметров обслуживания.
  • Удаленный мониторинг и администрирование осуществляются исключительно по защищенным каналам связи, с помощью специального программного обеспечения, что предотвращает любой несанкционированный доступ к вашей IT инфраструктуре.
  • Мы НЕ ограничиваем количество срочных выездов специалистов, поэтому в наших интересах сделать так, чтобы IT инфраструктура вашего предприятия работала максимально безотказно.
  • Работа службы технической поддержки компании ВИТАЙМ ГРУП построена по принципам ITIL на базе Service Desk. Наша система Service Desk полностью автоматизирована и позволяет:
    • регистрировать и вести историю всех обращений в службу технической поддержки
    • своевременно получать информацию о необходимых изменениях для оптимизации работы IT инфраструктуры предприятия
    • генерировать регулярные отчеты для мониторинга работы информационной системы
    • с помощью портала самообслуживания каждый пользователь может создавать новые обращения в службу технической поддержки, отслеживать состояние их выполнения, использовать базу знаний для самостоятельного поиска вариантов решения проблемы.