Як відбувається обслуговування

Спитайте нас

Click on the image to change it

Ви також можете зателефонувати нам за номером (057) 716-40-04, і ми дамо відповіді на ваші запитання

ЗАДАЙТЕ НАМ ПИТАННЯ

Компанія ВІТАЙМ ГРУП пропонує взяти на себе вирішення завдань з обслуговування Вашої IT інфраструктури, надаючи послуги комплексного або часткового аутсорсингу IT послуг.

В комплексне обслуговування IT інфраструктури підприємства входять:

  • Технічна підтримка користувачів по телефону, за допомогою електронної пошти та порталу самообслуговування в системі Service Desk.
  • Віддалений моніторинг і адміністрування серверного та мережевого обладнання, персональних комп'ютерів та інших компонентів IT інфраструктури.
  • Термінові виїзди фахівців для оперативного відновлення працездатності обладнання, програмного забезпечення, локальної обчислювальної мережі.
  • Планові виїзди фахівців для проведення профілактичних регламентних робіт.
  • Регулярні звіти про стан IT інфраструктури, виконані за період роботи, та про проблеми, які виникли.

Частковий аутсорсинг IT послуг може включати в себе один або кілька елементів:

ПРИ ЦЬОМУ:

  • Всі параметри обслуговування (час реагування на заявки, терміни прибуття фахівця на об'єкт, час вирішення проблеми тощо) прописуються індивідуально для кожного IT сервісу у відповідних Угодах про рівень обслуговування (SLA). У договорі про обслуговування також вказується фінансова відповідальність за порушення параметрів обслуговування.
  • Віддалений моніторинг і адміністрування здійснюються виключно по захищених каналах зв'язку, за допомогою спеціального програмного забезпечення, що зводить на нівець будь-які спроби несанкціонованого доступу до вашої IT інфраструктури.
  • Ми НЕ обмежуємо кількість термінових виїздів фахівців, тому в наших інтересах зробити так, щоб IT інфраструктура вашого підприємства працювала максимально безвідмовно.
  • Робота служби технічної підтримки компанії ВІТАЙМ ГРУП побудована за принципами ITIL на базі Service Desk. Наша система Service Desk повністю автоматизована і дозволяє:
    • реєструвати і вести історію всіх звернень до служби технічної підтримки
    • своєчасно отримувати інформацію про необхідні зміни для оптимізації роботи IT інфраструктури підприємства
    • генерувати регулярні звіти для моніторингу роботи інформаційної системи
    • за допомогою порталу самообслуговування кожен користувач може створювати нові звернення до служби технічної підтримки, відстежувати стан їх виконання, використовувати базу знань для самостійного пошуку варіантів вирішення проблеми.

Залишились питання? Напишіть нам

Click on the image to change it