Если IТ не является вашим основным бизнесом, передача IT инфраструктуры вашего предприятия на аутсорсинг надежному и ориентированному на клиента поставщику технологий, например V-TIME group, может дать вам существенные преимущества.

Вы можете сотрудничать сразу с несколькими поставщиками, или обслуживать часть IT-сервисов собственными силами. Или вы вообще не хотите знать, как работает IT-инфраструктура вашего предприятия. Вам просто нужно знать, что она работает. Какой бы вариант вы не предпочли, мы подберем гибкие и практичные способы сотрудничества.

Компания V-TIME group предлагает взять на себя решение задачи по обслуживанию IT инфраструктуры предприятия, оказывая услуги комплексного или частичного аутсорсинга IT-услуг.

В комплексное обслуживание IT инфраструктуры предприятия входят:

• Техническая поддержка пользователей по телефону, по электронной почте и с помощью портала самообслуживания в системе Service Desk.
• Удаленный мониторинг и администрирование серверного и сетевого оборудования, персональных компьютеров и других компонентов IT инфраструктуры.
• Срочные выезды специалистов для оперативного восстановления работоспособности оборудования, программного обеспечения, локальной вычислительной сети.
• Плановые выезды специалистов для проведения профилактических регламентных работ.
• Регулярные отчеты о состоянии IT инфраструктуры, выполненных за период работах, и о проблемах, которые возникли.

ПРИ ЭТОМ:

• Все параметры обслуживания (время реагирования на заявки, сроки прибытия специалиста на объект, при решении проблемы и т.д.) прописываются индивидуально для каждого IT сервиса в соответствующих Соглашениях об уровне обслуживания (SLA). В договоре об обслуживании также указывается финансовая ответственность за нарушение параметров обслуживания.
• Удаленный мониторинг и администрирование осуществляются исключительно по защищенным каналам связи, с помощью специального программного обеспечения, что сводит на нет любые попытки несанкционированного доступа к вашей IT инфраструктуры.
• Мы не ограничиваем количество срочных выездов специалистов, поэтому в наших интересах сделать так, чтобы IT инфраструктура вашего предприятия работала максимально безотказно.
• Работа службы технической поддержки компании V-TIME group построена по принципам ITIL на базе Service Desk. Наша система Service Desk полностью автоматизирована и позволяет:
  • регистрировать и вести историю всех обращений в службу технической поддержки
  • своевременно получать информацию о необходимых изменениях для оптимизации работы IT инфраструктуры предприятия
  • генерировать регулярные отчеты для мониторинга работы информационной системы
  • с помощью портала самообслуживания каждый пользователь может создавать новые обращения в
  • службу технической поддержки, отслеживать состояние их выполнения, использовать базу знаний для самостоятельного поиска вариантов решения проблемы.

Частичный аутсорсинг IT услуг может включать в себя один или несколько элементов:

• Обслуживание серверов и отдельных приложений
  Если у вас уже есть серверная инфраструктура, но нет профессионального системного администратора, который бы ее обслуживал, тогда аутсорсинг IT услуг от компании V-TIME group именно для вас.Какие основные услуги предоставляются в рамках соглашения об уровне обслуживания серверного оборудования:
  • Мониторинг работоспособности серверного оборудования и программного обеспечения, которое на нем установлено.
  • Установка/Настройка/Обновление операционной системы сервера и другого программного обеспечения (например, 1С:предприятие, Microsoft Office и другое).
  • Устранение неисправностей в работе сервера или восстановление работоспособности в случае возникновения сбоев.
  • Профилактическое техническое обслуживание серверного оборудования.
  • Замена комплектующих в случае необходимости.
  • Техническая поддержка пользователей сервера.
  • Другие необходимые процедуры в зависимости от назначения сервера, который находится на обслуживании.
• Обслуживание рабочих мест пользователей
  Обслуживание компьютеров происходит по договору аутсорсинга IT услуг, который предполагает наличие Соглашения об уровне обслуживания с прописанными количественными и качественными параметрами предоставления услуг.Обязательными составляющими обслуживания компьютеров являются:
  • установка/Настройка/Обновление операционной системы и другого программного обеспечения
  • устранение неисправностей в работе операционной системы и ПО
  • восстановление операционной системы и ПО
  • техническое обслуживание оборудования
  • модернизация оборудования или замена вышедших из строя комплектующих
  • устранение неисправностей в работе оборудования (за исключением услуг специализированных сервисных центров, которые могут понадобиться)
  • перемещение рабочих мест в пределах офиса
  • организация нового рабочего места
  • техническая поддержка пользователей.
• Обслуживание сетевой инфраструктуры
  Компания V-TIME group готова взять на себя обслуживание и администрирование локальной сети или территориально-распределенной корпоративной сети предприятия.Соглашение об уровне обслуживания локальной сети предприятия, как правило, включает следующие основные составляющие услуги:
  • управления пропускной способностью проводной и беспроводной сети
  • управление доступом к локальной сети предприятия
  • администрирования активного сетевого оборудования (коммутаторов, маршрутизаторов, точек доступа и т.д.)
  • ремонт и обслуживание пассивного сетевого оборудования и кабельной сети предприятия
  • проектирование и монтаж пассивного сетевого оборудования и кабельной сети в случае структурных или иных изменений на предприятии.
  • услуги централизованного технической поддержки.

Если вашей организации необходимо профессиональное и качественное обслуживание серверов, компьютеров, сетей, тогда компания V-TIME group к вашим услугам.
Будем рады сотрудничать с вами.

Остались вопросы? Свяжитесь с нами!