КАК НОВАЯ ТЕЛЕФОННАЯ СИСТЕМА ПОМОГЛА РАЗВИТИЮ ТОРГОВОЙ КОМПАНИИ

Компания оптовой и розничной торговли обратилась к нам с целью повышения эффективности существующей IT инфраструктуры и ее совершенствования. Основная проблема, с которой они столкнулись на тот момент, заключалась в том, что аналоговая телефонная система, которая использовалась в компании, уже не способна была справляться с нарастающим количеством входящих и исходящих звонков.

 

Также не было возможности внедрить любые дополнительные современные сервисы телефонии. В результате этого количество недовольных клиентов, которые не могли элементарно связаться с менеджером для оформления заказа, начало расти, что, конечно же, негативно сказалось на доходах компании.

 

После проведенного аудита существующей IT инфраструктуры заказчика инженерами ВИТАЙМ ГРУП было предложено внедрить в компании систему IP-телефонии на базе условно-бесплатного программного обеспечения IP PBX Asterisk.Благодаря относительно небольшим инвестициям удалось:

  • Объединить все подразделения компании (а таких на тот момент было три, географически удаленных друг от друга) в единую телефонную сеть с единым номерным планом и бесплатными телефонными звонками между филиалами.
  • Правильно организовать и распределить между сотрудниками очередь телефонных входящих звонков, что существенно снизило вероятность ситуации с потерянными заказами.
  • Внедрить современные дополнительные сервисы телефонии, такие как:
    • интерактивное голосовое меню
    • переадресация вызовов
    • отслеживание звонков
    • голосовая почта
    • подробная статистика по всем звонкам в компании и многое другое.
  • Значительно уменьшить расходы на международные, междугородние и даже на мобильные звонки за счет внедрения дополнительных технических средств.

 

После того, как новая IP-телефония начала успешно работать на предприятии и повышать эффективность коммерческой деятельности, нас пригласили в качестве постоянного партнера по обслуживанию и развитию IT-инфраструктуры по договору аутсорсинга IT услуг.

 

Компания ВИТАЙМ ГРУП сотрудничает с этим клиентом уже много лет. За это время нам пришлось почти полностью реконструировать компьютерную сеть, серверную составляющую и изменить многое другое, чтобы IT инфраструктура компании соответствовала тем изменениям, которые в ней происходили, и тем планам развития, которые она перед собой ставит. Надеемся на такое ​​плодотворное сотрудничество и в дальнейшем.